1. Upewnij się, że nazwa sieci (SSID) i hasło zostały wpisane z zachowaniem wielkości liter, wszystkich znaków specjalnych i spacji.
2. Upewnij się, że próbujesz połączyć się z siecią2.4GHz, ponieważ ecoNET pracuje właśnie na tym konkretnym paśmie.
3. Sprawdź parametry sieci w routerze domowym. W tym celu należy zalogować się do routera – dane logowania są najczęściej podane na nalepce znamionowej umieszczonej na routerze.
   W ustawieniach Wi-Fi zmień wybór z „Wybór automatyczny” na:

• kanał na dowolny z zakresu 1-10
• szerokość pasma na 20MHz

Uwaga! Niektórzy dostawcy Internetu nie zezwalają użytkownikom na modyfikację ww. parametrów. W takim przypadku należy zwrócić się do administratora sieci.

1. W ustawieniach routera sprawdź, czy nie jest włączone filtrowanie MAC adresów i dodaj MAC adres modułu ecoNET do listy urządzeń zaufanych.
2. Sprawdź, czy w routerze jest włączona usługa DHCP. Włączenie DHCP jest konieczne do prawidłowej pracy modułu ecoNET.
3. Jeżeli mimo zmiany ustawień routera moduł ecoNET nadal nie łączy się z siecią Wi-Fi, spróbuj skonfigurować parametry sieci korzystając z punktu dostępowego w smartfonie wg instrukcji „konfiguracja ecoNet”.

W przypadku wystąpienia któregokolwiek z poniższych komunikatów, należy wysłać wiadomość na adres: service.hvac@plum.pl razem ze zdjęciem tabliczki znamionowej sterownika oraz zdjęciem modułu ecoNET z widocznym numerem seryjnym (numer zaczyna się na 100).

1. Należy upewnić się, czy dane sieci zostały wpisane w regulatorze głównym. UID nie będzie widoczny, jeżeli moduł internetowy nie połączył się z siecią.
2. Jeśli po wpisaniu numeru UID pojawia się komunikat „Urządzenie nie może być dodane, ponieważ jest w posiadaniu innego użytkownika”, należy wysłać zdjęcie ekranu sterownika z widocznym numerem UID na adres: hvac@plum.pl
3. Jeśli po wpisaniu numeru UID pojawia się komunikat „Brak urządzenia w systemie. Sprawdź, czy jest ono poprawnie podłączone do Internetu”, upewnij się, czy numer UID został wpisany prawidłowo, tj.:

• czy nie użyto litery o w numerze UID (używana jest wyłącznie cyfra 0)
• czy podczas wpisywania nie została pomylona cyfra 1 z wielką literą i
• czy na początku lub końcu wprowadzanego numeru nie ma spacji

Następnie sprawdź, czy sterownik ma połączenie z serwerem (tj. czy pali się czwarta kontrolka na module ecoNET). Dodatkowo sprawdź, czy sterownik ma połączenie z serwerem logując się lokalnie. Odczytaj adres IP ze sterownika (zakładka Informacje), a następnie wprowadź adres IP.

1. Jeśli po rejestracji i wypełnieniu formularza zgody na przetwarzanie danych osobowych nie da się przejść dalej, prawdopodobnie nie zostały zaznaczone wszystkie wymagane pola (pola obowiązkowe są oznaczone gwiazdką). Należy dokładnie przeczytać formularz i zaznaczyć brakujące pole.
2. Jeśli po próbie zalogowania otrzymasz komunikat „Konto jest nieaktywne. Aby wysłać wiadomość aktywacyjną ponownie: kliknij tutaj.”, należy nacisnąć przycisk. Na podany w formularzu adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Możliwość zalogowania na konto będzie możliwa jedynie po przejściu pełnej procedury aktywacyjnej.

W przypadku, gdy wiadomość aktywacyjna, wysłana z adresu alert@econet24.com, nie dotarła na pocztę mailową, sprawdź folder spam/wiadomości niechciane.
Jeżeli pomimo wykonania wyżej wymienionych czynności nadal nie udaje się dokończyć procesu rejestracji, wyślij wiadomość na adres: service.hvac@plum.pl w treści opisując problem, podając dane kontaktowe (imię i nazwisko), numer telefonu, adres e-mail na który było zakładane konto oraz numer UID sterownika.

Należy sprawdzić, które kontrolki świecą się na module ecoNET:

1. Jeżeli nie pali się druga kontrolka od góry (połączenie ze sterownikiem), postępuj wg wskazówek z punktu „Dlaczego moduł ecoNET nie łączy się ze sterownikiem (nie świeci się druga od góry lampka na module ecoNET)?”
2. Upewnij się, że sieć została skonfigurowana zgodnie ze wskazówkami z punktu: „Dlaczego pomimo wpisania prawidłowych parametrów sieci moduł ecoNET nie może nawiązać połączenia z siecią Wi-Fi?”
3. W przypadku problemów z połączeniem z siecią Wi-Fi, sprawdź poziom sygnału Wi-Fi w miejscu, gdzie zamontowany jest ecoNET. W tym celu najlepiej wykorzystać smartfon połączony z tą samą siecią Wi-Fi. W polu adresu przeglądarki (domyślna, Chrome, Safari, FireFox) należy wpisać adres IP modułu ecoNET (możliwy do odczytania z menu „Informacje Wi-Fi” w sterowniku lub z ustawień routera). Następnie, po zalogowaniu (domyślny Login/hasło: admin/admin) będziemy w stanie odczytać rzeczywisty poziom sygnału docierający do modułu ecoNET.

Uwaga! Zaleca się, aby poziom sygnału nie spadał poniżej 20%. Aby uzyskać jak najlepszą jakość sygnału, zarówno moduł ecoNET, jak i interfejs ecoLINK należy montować z dala od metalowych powierzchni (takich jak obudowa kotła), unikać montażu na metalowych elementach armatury hydraulicznej, a także odsunąć od wszelkich możliwych źródeł zakłóceń, takich jak przewody wysokonapięciowe, wentylator i innych urządzeń elektrycznych.

4. W celu dokładnego zdiagnozowania momentów w których zanika połączenie, zaloguj się do ecoNET24.com i wyświetl historię danych. Wybierz interesujący Cię okres i zaznacz wyświetlanie punktów pomiarowych. Pamiętaj, że przy prawidłowej pracy punkty pomiarowe są zapisywane w historii danych z około pięciominutowym interwałem. Pozwoli to na stwierdzenie, czy w zanikaniu sygnału występują jakieś nieprawidłowości np. sygnał zanika w momencie uruchomienia jakiegoś urządzenia w gospodarstwie domowym (spawarka, urządzenia zasilane kiepskiej jakości zasilaczami itp.).
5. Zdarza się, że z różnych powodów moduł ecoNET nie może połączyć się z routerem. W takim przypadku, zresetuj moduł ecoNET oraz router domowy.
6. Pamiętaj, że moduł ecoNET pracuje tylko w paśmie 2,4GHz. Sieć należy skonfigurować tak, aby to pasmo było cały czas dostępne. (Np. routery DualBand nadają sygnał Wi-Fi zarówno z częstotliwością 2,4GHz jak i 5GHz).

Na panelu sterownika, wejdź w ręczne sterowanie (kocioł musi być wygaszony, w innym wypadku funkcja nie będzie dostępna). Włącz/wyłącz osprzęt na żądanie. Jeżeli osprzęt działa prawidłowo, przyczyny należy szukać w ustawieniach sterownika. W przypadku braku reakcji prawdopodobnie uszkodzeniu uległ tor elektryczny. Niektóre kotły retortowe dają możliwość wyłączenia podajnika i wentylatora z poziomu menu głównego. Należy sprawdzić te ustawienia w menu użytkownika (Uwaga! Wyłączenie wentylatora blokuje również działanie podajnika).

1. Napełnij zasobnik do pełna.
2. Wejdź do menu głównego Ustawienia kotła, następnie wybierz poziom paliwa, następnie wybierz kalibracja i ustaw na 100 %. Zatwierdź zmianę.
3. Następnie poczekaj, aż w zbiorniku paliwa skończy się opał. (W tym czasie może wyświetlać się monit o niskim poziomie paliwa. W przypadku pojawienia się komunikatu „Czy chcesz ustawić poziom paliwa na 100%” należy wcisnąć przycisk „Nie”!)
4. Jeżeli skończył Ci się opał w zbiorniku, wejdź do menu głównego Ustawienia kotła, następnie wybierz poziom paliwa, następnie wybierz kalibracja i ustaw na 0 %. Zatwierdź zmianę.
5. Uzupełnij paliwo w zbiorniku.
6. Na ekranie głównym przytrzymaj wciśnięte pokrętło lub przyciśnij dłużej ikonkę zbiornika paliwa do pokazania się komunikatu „Czy chcesz uzupełnić poziom paliwa do 100%”. Zatwierdź.

Sterownik rejestruje ilość obrotów od momentu zasypania do pełna do końca paliwa. Na tej podstawie, po ponownym zasypaniu, sterownik  jest w stanie w przybliżony sposób określić poziom paliwa. Przy każdym kolejnym uzupełnianiu opału wystarczy przytrzymać gałkę na ikonie zbiornika, nie wchodząc do menu kalibracji w menu głównym.

W przypadku jakichkolwiek przerw w transmisji, przygasania ekranu, resetowania się panelu pokojowego, w pierwszej kolejności podłącz panel pokojowy w kotłowni, blisko sterownika, na krótkim przewodzie. Dzięki temu sprawdzisz, czy nie jest uszkodzony przewód łączący ecoSTER ze sterownikiem.
Możliwym rozwiązaniem jest zmniejszenia jasności wyświetlacza, aby zredukować pobór prądu przez panel.
Ostatnim możliwym rozwiązaniem jest użycie zewnętrznego zasilacza.

W panelu pokojowym ustawiono tryb przeciwzamrożeniowy. Należy zmienić tryb pracy.

Sprawdź, czy czujnik jest wpięty prawidłowo.
Często zdarza się, że czujnik zamontowany jest w niewłaściwe gniazdo. W sytuacjach budzących wątpliwości, nie należy polegać tylko na nalepce. Należy policzyć „śrubki” żeby określić, czy czujnik jest wpięty we właściwe miejsce. Dodatkowo wszystkie czujniki w sterowniku są tego samego typu (poza pogodówką i czujnikiem spalin), dlatego podczas diagnostyki można dowolne czujniki zamienić miejscami aby sprawdzić, czy błąd leży w samym czujniku, czy jest coś nie tak w torze pomiarowym.

Prawdopodobnie kocioł uległ przegrzaniu i zadziałał ogranicznik temperatury bezpieczeństwa STB. Ogranicznik STB jest podłączony pod zaciski 1- 2 w module. Należy odkręcić czarny kapturek, a następnie wcisnąć biały przycisk. Jeżeli przycisk STB nie jest widoczny nigdzie na obudowie sterownika, jego umiejscowienia należy szukać w dokumentacji kotła.

W sterownikach na płycie głównej zaimplementowany jest dedykowany układ elektroniczny sprawdzający poprawną pracę układu sterowania podajnikiem (wykrywa zarówno brak pracy podajnika, jak i pracę ciągłą). Najprościej wywołać ten alarm uruchamiając tryb pracy/rozpalania bez podłączonego podajnika.

Należy spróbować uruchomić sterownik ze sztucznym obciążeniem – np. podłączoną w miejscu podajnika żarówką (najlepiej tradycyjną, żarnikową) – jeżeli przez co najmniej 10 minut będzie pracował prawidłowo usterka będzie leżała w podłączeniu/podajniku.

Jeżeli temperatura zadana na CWU została osiągnięta (należy zwrócić uwagę również na histerezę), a mimo wszystko pompa cały czas się nie wyłącza, uszkodzeniu prawdopodobnie uległ tor pracy pompy CWU. Jeżeli pompa w sterowaniu ręcznym działa prawidłowo (tzn. włącza się i wyłącza), a mimo to pracuje po osiągnięciu temperatury zadanej CWU, sprawdź sprawdzić wartość parametru „wydłużenie pracy CWU” w Menu serwisowym. Wydłużona praca pompy ma za zadanie odebrać nadmiar ciepłą z wygaszającego się kotła po załadowaniu zasobnika CWU.

Tak, należy w pierwszej kolejności skontaktować się z producentem urządzenia HVAC. Należy pamiętać, że każdy moduł ecoNET jest kustomizowany.

Do każdego urządzenia dołączana jest instrukcja obsługi w której są opisane wykorzystane rodzaje czujników. W razie problemów należy skontaktować się z producentem urządzenia HVAC lub napisać e-mail na service.hvac@plum.pl z uwzględnieniem modelu oraz numeru seryjnego sterownika.

Prześlij e-mail niezarejestrowanego konta na adres: service.hvac@plum.pl.

Połącz się z panelem poprzez aplikację ecoNEXT, a następnie zaktualizuj urządzenie poprzez tę aplikację oraz sprawdź poprawność wpisanych danych sieci Wi-Fi.

W telefonie wyłącz transmisję danych oraz Wi-Fi. Moduł Bluetooth musi zostać włączony.

• Sprawdź, czy urządzania są ze sobą fizycznie połączone lub czy przewód nie jest poluzowany.
• Sprawdź, czy urządzenie jest podpięte do zasilania.
• Sprawdź, czy wystąpił błąd programowy urządzenia lub bramki internetowej oraz czy urządzenie straciło komunikację z bramką internetową. Zrestartuj bramkę internetową stacjonarnie poprzez wyłączenie i ponowne włączenie urządzenia.
• Sprawdź, czy została utrzymana prawidłowość w podłączeniu D+ i D-

Jeżeli powyższe punkty nie pomogły, zgłoś występujący błąd na e-mail service.hvac@plum.pl

Problemem jest brak synchronizacji czasu systemowego z serwerem AWS. Aby rozwiązać problem należy zsynchronizować czas w komputerze z serwerem.
W systemie Windows 10, wybierz opcję Start > Ustawienia > Czas i język > Data i godzina. W lewym, dolnym roku naciśnij “Synchronizuj teraz”.

Prosimy o przesłanie zgłoszenia na service.hvac@plum.pl z konkretnym wskazaniem, o który parametr chodzi oraz o podanie numeru instalacji.

Jeśli mimo wszystko nie udało się rozwiązać problemu/ów, w takim wypadku skontaktuj się z naszymi doradcami: service.hvac@plum.pl .